Покупка новая, красивая, но бесполезная

Качканарка Нина Васильевна Дубина решила обновить газовую плиту. Прежняя, простенькая, служила ей верой и правдой больше 40 лет. Но на плановом обходе газовики покачали головой: плита насквозь проржавела, надо менять, иначе быть беде. Пенсионерка отправилась в один из салонов бытовой техники, размещенный в торговом центре на улице Гикалова. Однако радость от покупки белой глянцевой красавицы омрачилась после визита газовиков, которые должны были подключить плиту к сетевому газу.

Щели такие, что палец можно просунуть

«Технику использовать нельзя», – пояснили специалисты Нине Васильевне. И тут она увидела сама: между стенкой плиты и дверцей духовки – огромная треугольная щель, такая, что палец можно просунуть. Такая же щель зияла и у нижней дверцы, между полом и духовкой, куда хозяйки часто прячут сковородки.

С этого момента для качканарки начались унизительные попытки добиться справедливости в магазине. Сначала ей обещали визит консультанта. Через несколько дней пришел парень, сфотографировал все и уехал. Потом по телефону ей объяснили, что при покупке Нина Васильевна сама подписала акт приемки, где черным по белому написано: «Претензий к внешнему виду не имею».

Вторую неделю невозможно приготовить еду

С момента покупки прошло более двух недель. Старую газовую плиту демонтировали и выбросили, новую подключать нельзя, и Нине Васильевне просто не на чем готовить еду. Да еще лишних 12-15 тысяч у нее нет, чтобы следом купить другую плиту.

– Я же эти деньги на похороны откладывала, – вздыхает качканарка. – Так все в моем возрасте делают. А потом подумала, дочь выросла, внучка выросла – замужем уже, так пора уже пожить для себя, попользоваться хорошей техникой, ремонт в квартире сделать. А уж меня не станет, дети как-нибудь проводят меня. Да вот сейчас никакой радости от покупки. Куда идти жаловаться, не знаю.

«Зачем же сразу в газету бежать?»

Журналист «Качканарского рабочего» выехал в указанный магазин бытовой техники. Старшая по магазину отказалась что-либо комментировать по нашему обращению:

– А чего она сразу в газету побежала? – хмыкнула молодая девушка в строгом костюме. – Есть же еще отдел защиты прав потребителей, почему там не консультируется?

– Вы замените ей неисправную плиту? – спросила я директора.

– Я не буду ни о чем с вами разговаривать, а буду говорить только с покупателем.

На предложение тут же, при мне, позвонить Нине Васильевне сотрудница магазина отказалась.

– Мне нужно посовещаться с руководством, и тогда я смогу ей что-то ответить!

Сообщив, что материал на данную тему будет опубликован в ближайшем выпуске газеты «Качканарский рабочий», мы удалились. Чтобы получить вразумительную консультацию в территориальном отделе Роспотребнадзора, понадобится журналистский запрос, на который ведомство имеет право отвечать в течение недели. А значит, качканарке придется еще семь дней жить без газа и в неизвестности.

Юристы на стороне потребителя

Мы нашли бесплатный номер телефона общества «Защиты прав потребителей» в Свердловской области: 8 (800) 505-76-29 и позвонили. Автоответчик сообщил, что в ближайшее время нам перезвонит юрист. И действительно, через 10 минут прозвучал ответный телефонный звонок.

Юрисконсульт общества «Защита прав потребителей» выслушал рассказ о неприятности, которая случилась с Ниной Васильевной, и сообщил, что она абсолютно права в своих претензиях. Акт, который ей вручили в магазине на подписание, силы не имеет, ведь оценить работоспособность газового оборудования потребитель в магазине никак не может. С заключением от газовой службы и документами о покупке пенсионерке следует подготовить в магазин досудебную претензию, а лучше сразу обратиться в прокуратуру. Следующим этапом станет обращение в суд, где можно взыскать не только стоимость покупки некачественного оборудования, но и моральный ущерб, а также штраф в размере покупки.

Суда решили не ждать

Понадеявшись, что хозяин торговой точки, индивидуальный предприниматель, все же осознает, к каким последствиям может привести упрямство его сотрудников, мы дождались понедельника и снова перезвонили Нине Васильевне. Качканарка сообщила, что после визита журналистов в магазин ей перезвонил мужчина и пообещал привезти новую плиту. Также он обозначил четкий срок доставки новой техники в том случае, если аналогичной модели не окажется на складе и ее придется заказыаать.

Мы рады, что для Нины Васильевны все хорошо заканчивается. И сейчас не хотелось бы читать нотаций в адрес пожилых людей и призывать их все досконально проверять в момент покупки.

Деловую репутацию легко испортить

Хочется призвать к добросовестности обратную сторону конфликта –  продавцов данного магазина. Осмотрев ассортимент предлагаемой техники, я не нашла ни одной плиты, близкой по цене к купленной Ниной Дубиной. Цены в полтора-два раза выше. Видимо, проданная техника сразу была уцененной по причине имеющихся недостатков. И сомнительно, что продавцы, ежедневно смахивающие пылинки с товара, не заметили большущих несимметричных щелей на плите. Может быть, перед ними и стояла задача – скорее сбыть неликвидный товар, да еще и навязать сомнительный сервис?

Но в погоне за бонусами надо понимать, что в таком маленьком городе, как Качканар, все тайное становится явным. И даже у восьмидесятилетних старушек, не способных противостоять уловкам маркетинга, есть дети и внуки, и есть те, кто захотят разобраться с несправедливостью.

К тому же существует более дорогой «товар», который очень легко испортить, – деловая репутация. Может быть, обычные магазины, которым уже сейчас сложно конкурировать с интернет-торговлей, начнут учитывать это и будут более внимательно и добросовестно относиться к своим покупателям.