«Мокрый вопрос» решили только с помощью области

В редакцию этот пожилой мужчина зашел сильно взволнованным. А когда мы начали спрашивать, что случилось, то у нашего гостя глаза стали влажными. Что же случилось, что так сильно расстроило пенсионера?

Чиновники и роботы довели до слёз

Оказалось, что Виктор Николаевич Ш. длительное время пытается решить вопрос с поставками средств гигиены для своей супруги, которая восемь лет прикована к постели и является инвалидом первой группы. До наступления 2024 года, согласно законодательству, Надежда Евстафьевна обеспечивалась подгузниками бесплатно. С января 2024 года поставки прекратились. Супруг начал искать причину.

– Вот, посмотрите, – достал пенсионер лист бумаги, исписанный многочисленными номерами телефонов с пометками: «Екатеринбург», «Москва», «Робот», «Не отвечают». – Куда только я не звонил! Не хотят со мной разговаривать!

Попытки Виктора Николаевича выяснить что-то в Качканарском отделении Социального Фонда ни к чему не привели. Укрупнение и реорганизация служб, внедрение электронных помощников по телефону привело к тому, что обычному человеку невозможно дойти до живого человека, чтобы ему дали внятный ответ на вопрос.

А дома лежит больной человек, который нуждается в помощи ежеминутно. Цены же на средства гигиены кусаются, учитывая, что с пенсии надо выделить еще и на коммуналку, лекарства, да и питаться на что-то тоже надо. Заплачешь тут от обиды и несправедливости!

«Все операторы заняты, у нас обед!»

Получив сигнал о помощи, после безуспешных попыток дозвониться в местной отделение Социального фонда России, я отправилась туда лично. В разгар рабочего дня в помещении был выключен свет, никого в клиентской зоне не было, меня встретил охранник: «Обед!»

При этом ни на одной вывеске с указанием режима работы про обеденный перерыв написано не было.

Я попросила дать имя руководителя отдела и электронный адрес для отправки журналистского запроса – ни на одном стенде такой информации не было. Вышел еще один охранник, рассматривая и оценивая меня с ног до головы.

– Звоните на прямую линию! – сунули мне клочок бумаги.

Я удивилась: два взрослых человека не могут назвать имя руководителя организации, где они работают, и электронного адреса?  Мне показали на стенде почтовый адрес областного отделения в Екатеринбурге и предложили отправить туда бумажное письмо Почтой России.

Парадокс: я нахожусь в метре от службы и от людей, задача которых – помогать людям, и мне никто не хочет отвечать, а предлагают отправить письмо за 300 километров?

Мне как журналисту привычно настаивать на своем. Я представилась и повторила просьбу. Нехотя мне назвали имя начальницы, которая, оказывается, находится в двухнедельной командировке. Еще из глубины коридора появилась недовольная девушка, которую я «оторвала от обеда», и после длительных поисков в компьютере написала мне на бумажке электронный адрес руководителя местной службы.

Журналистский запрос

Не удовлетворившись полученной информацией и оказанным приемом, я зашла в интернет, нашла сайт областного ведомства Социального фонда России, имя руководителя, адрес для писем и отправила редакционные запросы как в Екатеринбург, так и в качканарское отделение.

В письме мы обрисовали ситуацию, назвав данные супруги нашего читателя, и задали следующие вопросы:

1. Почему поставки средств гигиены Надежде Евстафьевне Ш. прекратились?
2. Что должны сделать родственники инвалида 1 группы, чтобы поставки бесплатных подгузников возобновились?
3. Куда надо обратиться с соответствующим заявлением, какие документы предоставить?

Вопрос решили в Екатеринбурге

Спустя неделю поступил звонок от руководителя одного из отделов областного ведомства, где нам сообщили, что ситуацию с Надеждой Евстафьевной взяли на контроль, что средства гигиены продолжат ей поступать на бесплатной основе, а за расходы, понесенные ранее, родственники получат компенсацию.

Учитывая, что в Качканаре еще есть люди в похожей ситуации и им может пригодиться данная информация, мы публикуем разъяснения отделения Социального фонда России по Свердловской области, подписанные заместителем управляющего Отделением Марии Андреевны Филипоровой.

Ответ на запрос редакции

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Свердловской области (далее – Отделение) на Ваш запрос от 15.04.2024 г. сообщает:

• Надежда Евстафьевна Ш. с момента обращения в Отделение

с заявлением на обеспечение подгузниками для взрослых от 10.02.2023 года и по настоящее время состоит на учете по обеспечению указанными в заявлении техническими средствами реабилитации, рекомендованными индивидуальной программой реабилитации и абилитации инвалида (ИПРА).

Обеспечение техническими средствами реабилитации осуществляется в соответствии с заключенными Отделением государственными контрактами.

Для обеспечения получателей услуг взрослыми подгузниками в 2024 году заключен государственный контракт No 198 от 05.02.2024 с ООО «Экспедиция».

Положенную услугу окажут

В рамках действующего контракта поставщику направлены реестры получателей услуг, в которые в том числе включена Надежда Евстафьевна Ш.

В соответствии с условиями государственного контракта поставщик согласовывает с получателями услуг либо их законными представителями дату адресной доставки по указанному в заявлении номеру телефона. Действующим законодательством предусмотрено три способа обеспечения инвалидов средствами реабилитации:

• предоставление средства реабилитации по государственным контрактам, заключенным Отделением;
• самостоятельное приобретение средств реабилитации с последующей компенсацией расходов;
• приобретение отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата.

Письменных обращений от Ш., её родственников или законных представителей по вопросу несвоевременного обеспечения подгузниками в Отделение в 2024 году не поступало.

За расходы выплатят компенсацию

В рамках контроля исполнения обязательств поставщика по обеспечению получателей услуг средствами реабилитации сотрудники отделения связались с родственниками Надежды Евстафьевны, разъяснили им порядок обеспечения с использованием электронного сертификата и выплаты компенсации за самостоятельно понесенные расходы. В ответ получили согласие дочери получателя услуг на самостоятельное приобретение подгузников в ближайшие дни и последующую подачу заявления на выплату компенсации расходов.

Во время подготовки ответа поступила информация о том, что законным представителем Надежды Евстафьевны Ш. 22.04.2024 года подано заявление на выплату компенсации самостоятельно понесённых расходов с приложением документов, подтверждающих расходы. Заявление будет рассмотрено сотрудниками Отделения в установленные сроки: решение о выплате компенсации принимается уполномоченным органом в течение 10 рабочих дней со дня принятия заявления о выплате компенсации, выплата производится в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия указанного решения, в рамках выделенных бюджетных ассигнований. Итого 15 рабочих дней для принятия решения и выплаты компенсации.

Вопрос данной семьи на контроле

Сотрудники отделения в телефонном разговоре с поставщиком по государственному контракту №198 получили информацию о том, что, согласно графику поставки, выезд поставщика в город Качканар для доставки подгузников для взрослых запланирован на период с 25.04.2024 по 26.04.2024 года.

Обеспечение Надежды Евстафьевны Ш. подгузниками находится на особом контроле и будет продолжено в соответствии с рекомендациями действующей ИПРА на основании заявлений получателя или законного представителя, в случае самостоятельного приобретения Отделение рассмотрит вопрос о выплате компенсации или формировании электронного сертификата.

В дальнейшем для оперативного обеспечения подгузниками родственники Надежды Евстафьевны проинформированы о возможности воспользоваться альтернативными натуральному (по государственному контракту) способами (компенсация, электронный сертификат).

Для обеспечения с использованием электронного сертификата необходимо подать заявление, для получения компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации также необходимо подать заявление и приложить к нему документы, подтверждающие произведённые расходы.

Обращаться можно тремя способами

Для получения государственной услуги заявление и документы можно направить в Отделение любым наиболее удобным способом:

• в электронном виде через единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ) путем заполнения специальной интерактивной формы https://www.gosuslugi.ru;
• в ближайшем к месту проживания филиале ГБУ Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ);
• обратиться с документами в клиентскую службу Отделения пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Свердловской области, адреса которых размешены на сайте www.sfr.gov.ru, телефон регионального контактного центра 8 (800) 100-00-01 (звонок по России бесплатный).

Ищу человека!

Редакция созвонилась с Виктором Николаевичем, он также пришел к нам лично со словами благодарности.

Для одной семьи история «хождения по мукам» решилась благополучно. Помогла настойчивость супруга и решимость в желании помочь любимому человеку.

Но сколько таких людей не имеют моральных и физических сил бороться за свои права, а порой просто складывают руки и покорно платят за то, что им положено бесплатно! Поэтому мы и придаем эту историю огласке, чтобы те, кто находятся в похожей ситуации, знали, как им поступать дальше.

Возмущает, что «ручным» и «телефонным» методами приходится решать вопросы, лежащие в прямой компетенции клиентского отделения Качканара, отгородившегося от горожан телефонными роботами и охраной.

Однажды древнегреческий философ Диоген из Синопа (400 -325 до н. э.) зажег днем фонарь и принялся ходить с ним по людным местам Афин. На все недоуменные вопросы он отвечал кратко: «Ищу человека».

Тем самым он показывал афинянам, что найти среди них человека, достойного этого звания, крайне сложно.

Прошло более двух тысяч лет, а наше общество почти не изменилось, порядочных людей, добросовестно выполняющих свою работу, сочувствующих простым гражданам, искать приходится и сегодня днём с огнём.

Р.S. Кстати, комментариев из местного отделения Социального фонда России в Качканаре и ответа на официальный запрос редакции так и не поступило.